Planification et répartition
Le client réserve une plage d'arrivée en ligne; Norwon trouve un spécialiste qui couvre son adresse et qui est réellement disponible, puis bâtit une journée qui respecte les déplacements et l'heure de fin.
La bonne personne, au bon endroit, à une heure qui tient vraiment.
La planification sur le terrain casse à deux endroits : on réserve quelqu'un qui ne couvre pas le secteur, ou on empile une journée si serrée que la dernière visite déborde en soirée. Norwon comble les deux failles avec une couverture cartographiée et des créneaux qui tiennent compte de l'heure de fin.
- Une couverture dessinée sur une carte, pas des codes postaux approximatifs. Chaque spécialiste trace sa propre zone, découpée dans la vôtre.
- Une répartition équilibrée et sans conflit. Quand les zones se chevauchent, le spécialiste le moins chargé l'emporte — et un calendrier partagé rend le double-réservation impossible.
- Des créneaux conscients de l'heure de fin. Heure de début, durée, déplacement et marges doivent entrer avant l'heure de fin souhaitée avant qu'un créneau soit proposé.
- Réservation en ligne. Un lien public laisse le client choisir sa plage d'arrivée, avec un préavis minimum que vous définissez.
- Fuseaux horaires exacts, d'un océan à l'autre. Les rendez-vous sont ancrés à l'heure locale du client.
Conçu pour la vraie visite
Dessinez votre couverture
Tracez vos zones de service en polygones. Les spécialistes dessinent la leur à l'intérieur — aucune liste de codes postaux à maintenir.
Le client choisit une plage
À partir d'un lien ou d'une affectation, Norwon géocode l'adresse, trouve les spécialistes admissibles et n'affiche que des créneaux réellement réservables.
La journée reste sensée
Déplacements, rendez-vous existants et marges de complexité sont vérifiés pour qu'une journée se termine à l'heure prévue.
Non confirmé ? L'escalade se déclenche
Un SLA de confirmation relance le spécialiste, puis votre bureau, puis nous — pour qu'un « peut-être » ne devienne jamais une visite manquée.
Hors zone ? Vous le saurez
Si une adresse tombe hors de toute zone, la page de réservation capte le prospect et achemine une demande de couverture à votre équipe au lieu de n'afficher rien.
Foire aux questions
Comment Norwon choisit-il le spécialiste ?
L'admissibilité, c'est être membre de la bonne équipe, affecté à une zone qui couvre l'adresse, et libre dans toutes les équipes. Quand plusieurs qualifient, Norwon équilibre la charge et alterne équitablement.
Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes ?
Oui. Un lien public propose de vrais créneaux vérifiés selon la couverture, avec un préavis minimum que vous contrôlez. Vous pouvez aussi affecter les visites manuellement.
Gère-t-il les fuseaux horaires ?
Oui — les rendez-vous sont ancrés au fuseau de la province du client, donc rappels et plages d'arrivée sont toujours exacts localement.
Peut-on définir les heures de travail et les congés ?
Oui — les heures de travail, les congés et les rendez-vous existants de chaque spécialiste alimentent le moteur de créneaux, donc le client ne voit que des heures réellement travaillables.
Voyez planification et répartition en action
Réservez une démo et nous le montrerons sur votre propre flux.